1.进门招呼热情接待
2.询问故障，做好维修前的准备工作
3.安排好用户座位，茶水等，使之安心等待
4.对车辆认真检查，找出故障，予以修理
5.需要收费的项目事先告知，征得同意
6.修理完毕，填写登记表
7.收取费用，双方签字确认
8.用户对本次的售后服务进行评价，填写调查
9.对用户进行回访，整理资料并归档
